Preguntas Frecuentes

Snusdaddy es un personaje ficticio que refleja la gran pasión de los fundadores en la vida: el snus y las bolsitas de nicotina. Snusdaddy tiene como objetivo ofrecer snus sueco y bolsitas de nicotina en todo el mundo.

¡Estamos ubicados en Suecia, la patria y tierra madre del snus y las bolsitas de nicotina!

Ambos productos (excepto el snus suelto) son bolsitas que se colocan debajo del labio para disfrutar del sabor del contenido y los efectos de la nicotina que contienen. La principal diferencia entre el snus y las bolsitas de nicotina es que el snus (categorizado como Snus (Porción Original), Porción Blanca y Suelto) contiene tabaco, mientras que las bolsitas de nicotina son 100% libres de tabaco.

Tome una bolsita del envase y colóquela debajo del labio, se recomienda el labio superior. Una vez en la boca, puede dejarla allí hasta 60 minutos, dependiendo de cuánto dure la bolsita y su preferencia personal.

No, no debe masticarlo. El producto está diseñado para colocarse debajo del labio superior y masticar la bolsita romperá la bolsita o limitará considerablemente el efecto previsto del producto.

El snus contiene tabaco como su ingrediente principal con algunos aditivos como aromatizantes, sales, agua y humectantes.
Las bolsitas de nicotina, por otro lado, generalmente contienen una mezcla de nicotina, agua, aromatizantes, edulcorantes y fibras vegetales.

Pueden durar aproximadamente una hora, pero el tiempo que lo mantenga bajo su labio es personal. De 10 a 30 minutos es un tiempo general que solemos mantenerlo allí.

No hay requisito para almacenar los productos de nicotina en ningún lugar excepto a temperatura ambiente mientras estén sellados. Una vez abiertos, comienzan a perder efecto y sabor después de un par de días.
Para el tabaco, sin embargo, recomendaríamos mantener el producto en el refrigerador o incluso en el congelador para que dure más tiempo, pero definitivamente no es un requisito.

Actualmente ofrecemos la opción entre Visa o Mastercard, que también se pueden usar a través de Apple Pay.

Depende un poco de cuál sea la razón por la que se detuvo la transacción.

La razón más común es que el banco detenga la transacción. Esto se debe a muchas razones: transacción extranjera, pago no verificado, alerta de fraude, etc. En algunos de estos casos, puede funcionar simplemente intentándolo un poco más tarde, pero la mayoría de las veces, contactar al banco es suficiente para resolver los problemas y que la transacción funcione.

Si esto te sucede, ponte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de resolverlo. La mayoría de las veces, el pago y el pedido han llegado a nuestros sistemas, pero puede redirigirte a un carrito vacío u otra parte del sitio que no refleja que esto está sucediendo. De cualquier manera, puedes esperar un momento ya que debería llegar una confirmación del pedido, pero después de eso, por favor ponte en contacto.

Sí, deberías recibir una en solo unos minutos. Si no la has recibido, asegúrate de revisar tu filtro de spam o carpeta de basura, ya que puede terminar allí. Algunos proveedores de correo electrónico (incluido Gmail) han habilitado filtros que mueven los boletines a carpetas dedicadas, por lo que recomendamos revisar esas y otros filtros que puedas tener habilitados. Si no has recibido tu confirmación de pedido dentro de este plazo, eres más que bienvenido a contactarnos para obtener más ayuda en [email protected]!

Si iniciaste sesión en tu cuenta cuando realizaste tu pedido, siempre puedes ir a Mi Cuenta y ver tus pedidos.

Todos los pagos se realizan de forma segura a través de NETS. Puedes leer más sobre NETS en su sitio web, www.nets.eu.

Tu privacidad es importante para nosotros y manejamos tu información personal de manera cuidadosa. Usamos tu información para procesar tu pedido de la manera más eficiente posible. No compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento expreso. Sin embargo, para garantizar un procesamiento rápido y fluido de tu pedido, nuestros socios tienen acceso a partes de tu información de contacto. Esto se aplica, por ejemplo, a los bancos que manejan el pago o las empresas de transporte. Compartimos solo los datos mínimos necesarios.

Además de manejar tu pedido, tu información personal puede ser utilizada en nuestro marketing, como recomendaciones de productos o descuentos que creemos que te pueden interesar.

Siempre puedes obtener información sobre los datos que almacenamos sobre ti de forma gratuita. El almacenamiento de tu información se realiza de manera legal. Si no hay un requisito legal para el almacenamiento continuo de tus datos y la información ya no es necesaria para completar tu compra con nosotros, puedes solicitar que tus datos personales sean eliminados.

Puedes oponerte en cualquier momento al uso de tus datos personales para marketing u otras medidas. Envíanos un mensaje a [email protected] y nos ocuparemos de esto.

¡Tan simple como presionar el ícono de la lupa y empezar! Encontrarás los productos que necesitas y mucho más con nuestra función de búsqueda potenciada por IA.

Hay tres opciones aquí. Una es volver de vez en cuando y revisar nuestro stock, pero ya no necesitas hacer eso. Me gusta la opción dos, donde te registras para recibir actualizaciones de stock del producto en cuestión y recibirás un aviso cuando tu producto favorito esté de nuevo disponible. La opción número tres es contactarnos y ver cuándo podríamos tenerlo de vuelta, pero generalmente la opción más conveniente y eficiente es la número dos. En cualquier caso, ¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Los productores dejan de fabricar tus productos favoritos? Odio cuando esto sucede. Una vez descontinuado, no hay mucho que podamos hacer además de intentar dirigirte en la dirección correcta.
En nuestro sitio puedes buscar ese producto descontinuado que adoras y te redirigiremos al que creemos que se ajusta mejor como alternativa. Además de eso, ¡siempre puedes contactarnos para obtener más inspiración!

Sigue los pasos para realizar un pedido:

Encuentra los artículos que deseas comprar, elige cuántas unidades quieres y presiona Añadir al Carrito. Los artículos se moverán al carrito en la parte superior del lado derecho. En tu carrito encontrarás una descripción general de todos los artículos que has añadido. Puedes cambiar la cantidad con los símbolos + y -. Cuando estés satisfecho con tu selección, haz clic en Proceder al Pago y completa tu pedido.
Una vez en el pago, completa la información necesaria para recibir las opciones de envío. Elige la que mejor se adapte y procede a completar el resto de tu información de envío.
Cuando esto esté hecho, se te presentarán nuestras opciones de pago donde solo necesitas presionar el botón de Apple Pay o completar la información de tu tarjeta y luego proceder a aceptar los términos y presionar comprar. Es posible que debas verificar el pago y todos los bancos tienen diferentes formas de hacerlo.

Enviamos desde nuestro almacén ubicado en Suecia.

Si no estás seguro si enviamos a tu país, intenta agregar algunos productos a tu carrito y ve al pago. Si recibes un mensaje de error una vez que se completa la información inicial, no podemos ayudarte, pero si no lo recibes, podemos ofrecer nuestros servicios. Asegúrate de leer la respuesta a la pregunta siguiente también antes de continuar.

Con respecto a las reglas de importación y regulaciones aduaneras de tu país, debemos pedirte que revises lo que aplica por tu cuenta, ya que no podemos ayudar con esto en Snusdaddy. Tú como comprador eres responsable de averiguar la información sobre las reglas de importación y regulaciones aduaneras para el snus. Cualquier cargo como aranceles aduaneros e impuestos debe ser pagado por el destinatario en tu propio país y aquí también tú como cliente tienes tu propia responsabilidad. Snusdaddy renuncia a toda responsabilidad por cualquier reembolso o envío de mercancía de reemplazo si la mercancía ha sido confiscada en la aduana.

Para asegurarnos de que nuestros productos no caigan en manos equivocadas, se requiere una firma de adulto al momento de la entrega y lo que se considera una firma de adulto difiere entre países, regiones e incluso estados.

Este es un problema común y muy comprensible. Ponte en contacto con nuestro equipo y encontraremos una manera de resolverlo.

¡Efectivamente puedes! Sin embargo, si estás en algún lugar por un tiempo limitado, debes saber que nunca podemos garantizar que la entrega se realice dentro del plazo que pueda esperarse. Pueden suceder cosas en el camino que no tenemos bajo control y que pueden causar retrasos. Cambiar direcciones y coordinar la entrega no es una tarea simple mientras te desplazas. Por lo tanto, si has realizado un pedido mientras viajas, no podemos ofrecer un reembolso si la entrega no sale según lo planeado debido a que no estés presente.

Desafortunadamente muchas cosas, pero confía en mí cuando digo que generalmente no es el caso.
Las cosas que pueden retrasar tu envío son cosas como el clima, fallas de máquinas, error de clasificación, corrección de dirección requerida, información faltante, aduanas, errores en el almacén. Por lo tanto, los tiempos de entrega estimados anunciados no están garantizados de ninguna manera, sino que son una expectativa general.

El mismo día o el siguiente día hábil, dependiendo de la hora en que se realizó el pedido. Esto puede diferir para Postnord donde el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo de vez en cuando.
En Suecia, los sábados y domingos no son días hábiles y también tenemos algunos días festivos nacionales que tener en cuenta, donde nuestros proveedores de envío simplemente no recogen mercancías y no podemos enviarlas. Por ejemplo, si tu pedido se realizó un viernes después de cierta hora del día, tu pedido se enviará el lunes después del fin de semana y no hay nada que podamos hacer al respecto.

Debido al requisito de una firma de adulto al momento de la entrega, no podemos ofrecer entrega a apartados postales. Intentamos monitorear si una dirección se refiere a un apartado postal, pero a veces estos pedidos se nos escapan. No podemos asumir responsabilidad por esto y el cliente deberá proporcionar otra dirección o ser responsable del costo de devolución del envío.

Contáctanos lo antes posible en [email protected] o +46763097992.
Proporciona el número de pedido y cualquier información que necesite cambiarse y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo a tiempo.

Principalmente usamos UPS para nuestras entregas, así que repasemos eso primero.
Nuestro servicio más rápido y mejor en términos de seguimiento donde puedes ver lo que sucede en cada paso del camino.

Los retrasos ocurren, pero los tiempos de entrega generales son los siguientes:

Fuera de la UE:

UPS Saver:
Opción de envío rápida y asequible. 2-7 días hábiles dependiendo del destino. EE.UU. mínimo 2 días. Asia mínimo 3 días.

UPS Express:
La opción más rápida en Snusdaddy, 2-7 días hábiles dependiendo del destino.

Dentro de la UE y Reino Unido:

UPS Standard:
Opción rápida y confiable para envíos menos urgentes. 2-5 días hábiles dependiendo del destino.

UPS Saver:
Opción de envío rápida y asequible. 1-5 días hábiles dependiendo del destino. A menudo solo 2 días a destinos más cercanos.

UPS Express:
La opción más rápida en Snusdaddy, 1-3 días hábiles, pero generalmente entrega al día siguiente dependiendo del destino.

Nuestra segunda opción es PostNord, o simplemente correo local.
Generalmente una opción más económica con seguimiento que puede variar mucho entre destinos. Esta opción de envío toma entre 5-20 días hábiles dependiendo de tu ubicación y muchas veces no verás ninguna acción a través del portal de seguimiento hasta que el paquete esté en el país de destino o entregado. Si estás seguro de que el paquete está en tu país, generalmente puedes usar el número de seguimiento proporcionado para buscar el paquete a través de tu servicio postal local.

En Snusdaddy.eu ofrecemos envío gratuito dentro de la UE y Reino Unido para pedidos superiores a €80. El pedido se envía entonces con UPS o PostNord dependiendo de la ubicación.

Coloca todo lo que quieres pedir en tu carrito y ve al pago donde puedes calcular el envío fácil y rápidamente.

Deberías recibir una dentro de las 24 horas. Si no la has recibido, asegúrate de revisar tu filtro de spam o carpeta de basura ya que puede terminar allí. Algunos proveedores de correo electrónico (incluido Gmail) han habilitado filtros que mueven los boletines a carpetas dedicadas, por lo que recomendamos revisar esas y otros filtros que puedas tener habilitados. Si no has recibido tu confirmación de pedido dentro de este plazo, eres más que bienvenido a contactarnos para obtener más ayuda en [email protected]!

Si tu pedido aún no ha sido procesado en nuestro almacén o enviado, todavía podemos cancelarlo. Asegúrate de hacérnoslo saber lo antes posible ya que no podremos proceder con esta solicitud una vez que el pedido haya sido completamente procesado.

Desafortunadamente no podemos ofrecer eso, pero lo que podemos hacer es cancelar el pedido si aún no ha sido procesado y enviado. Asegúrate de hacérnoslo saber lo antes posible ya que no podremos proceder con esta solicitud una vez que el pedido haya sido completamente procesado.

Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás tu información de seguimiento. Si no la has recibido, asegúrate de revisar cualquier carpeta adicional a través de tu proveedor de servicio de correo electrónico. Algunos proveedores de correo (incluido Gmail) han habilitado filtros que mueven los boletines a carpetas dedicadas, por lo que recomendamos revisar esas y otros filtros que puedas tener habilitados. Háznoslo saber si aún no puedes encontrarla y nos aseguraremos de extraer cualquier información que necesites.

Para UPS - Si no has visto movimiento en 72 horas o más, contáctanos en [email protected] o +46763097992 para que podamos contactar a UPS sobre esto y posiblemente iniciar una búsqueda.

Para PostNord - El seguimiento para PostNord o servicios postales locales varía mucho de región a región y a veces el seguimiento no mostrará nada hasta que el paquete sea entregado, lo que en algunos casos (Australia en particular) puede ser semanas. Si estás preocupado de que tu paquete se haya perdido, contáctanos y echaremos un vistazo.

Desafortunadamente no podemos seguir cada paquete individual que enviamos y de vez en cuando, la entrega toma más tiempo de lo necesario. Lo mejor que puedes hacer en este caso es contactarnos en [email protected] o +46763097992 y te ayudaremos a encontrar la razón por la que el paquete aún no ha sido entregado y trabajaremos en una solución.

Somos humanos y los errores ocurren. Si este es el caso, por favor envía una foto de los productos que recibiste y la caja en la que vinieron a [email protected] y continuaremos desde allí y nos aseguraremos de que se resuelva.

Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para que esto no suceda, a veces un paquete se daña durante el tránsito. Si esto sucede, asegúrate de conservar la caja original para inspección y contáctanos lo antes posible en [email protected] con fotos de los productos para comenzar a trabajar en una solución.

Debido a la naturaleza de los productos que vendemos, no podemos aceptar devoluciones.